Rimborso per il downgrade del posto in aereo: cosa puoi richiedere

Essere spostati in una classe inferiore rispetto a quella prenotata è frustrante, soprattutto se avevi pagato per quel comfort in più. La normativa europea sui diritti dei passeggeri considera un downgrade involontario come una violazione specifica dei tuoi diritti, e questo può darti diritto a recuperare parte del prezzo del biglietto. Di seguito ti spieghiamo cos'è davvero un downgrade, quanto potresti avere diritto a ricevere e quali passi seguire.

Cosa si intende per downgrade del posto in aereo?

Un downgrade si verifica quando la compagnia aerea ti colloca in una classe inferiore rispetto a quella che avevi prenotato e pagato, senza il tuo consenso. In pratica, di solito si tratta di un passaggio dalla prima classe alla business o all'economy, dalla business alla premium economy, oppure dalla premium economy all'economy.

I downgrade raramente sono casuali. Spesso derivano da overbooking nella classe superiore, da un cambio aeromobile dell'ultimo minuto che modifica la disposizione dei posti, o da problemi operativi nella giornata stessa. Il filo conduttore è che la modifica viene decisa dalla compagnia aerea, non scelta da te.

Puoi richiedere un rimborso per un cambio di posto?

Qui conviene essere precisi, perché "un cambio di posto" può significare due cose molto diverse, e solo una di queste rientra nella definizione di downgrade secondo la normativa.

Un posto diverso nella stessa classe

Se vieni spostato in un altro posto all'interno della stessa classe — ad esempio perdi il posto finestrino o con più spazio per le gambe che avevi selezionato e pagato, ma continui a volare in economy — non si tratta di un downgrade in senso legale. In questo caso non avresti diritto al rimborso per downgrade. Quello che puoi generalmente fare è chiedere alla compagnia aerea il rimborso della quota per la selezione del posto o dell'extra pagato che non hai ricevuto, dato che hai pagato per qualcosa che la compagnia non ti ha fornito.

Uno spostamento in una classe inferiore

Se vieni spostato in una classe inferiore rispetto a quella indicata sul tuo biglietto, si tratta di un downgrade, e si applicano regole di rimborso specifiche. È questa la situazione trattata nel resto dell'articolo.

Posso ottenere un rimborso se sono stato declassato?

Sì. Se il tuo downgrade è stato involontario, la compagnia aerea ti deve il rimborso di parte del prezzo del biglietto. Si tratta di un diritto fisso, non di qualcosa da negoziare.

Quanto ti viene rimborsato del prezzo del biglietto

Secondo EU261, la compagnia aerea deve rimborsare una percentuale del prezzo del biglietto per il volo interessato dal downgrade, entro sette giorni:

Alcuni punti pratici:

• Se avevi voli in coincidenza sullo stesso biglietto, il rimborso viene calcolato solo sulla tratta interessata dal downgrade, non sull'intero viaggio.
• Il rimborso deve essere corrisposto in contanti o tramite bonifico bancario. Non sei obbligato ad accettare voucher o crediti di viaggio, a meno che tu non lo scelga.
• Il regolamento UK261 applica le stesse percentuali per i voli da e per il Regno Unito, quindi l'importo funziona allo stesso modo, sia che il tuo volo rientri nelle norme UE che in quelle britanniche.

In cosa differisce dal rimborso per ritardo e cancellazione

Il rimborso per downgrade viene calcolato come percentuale di quanto hai pagato. È diverso dal rimborso fisso previsto per ritardi prolungati, cancellazioni e negato imbarco. Questi ultimi sono importi fissi basati sulla distanza e non sul prezzo del biglietto, quindi conviene non confondere le due cose: un downgrade dà diritto a una percentuale, non a un importo forfettario.

Downgrade volontario o involontario: perché il consenso conta

Il rimborso si applica solo ai downgrade involontari. Se hai accettato di passare a una classe inferiore — ad esempio accettando un rimborso, miglia o un voucher in cambio — di norma perdi il diritto al rimborso per downgrade.

La domanda chiave è se hai acconsentito liberamente. Una compagnia aerea non può sottrarsi al proprio obbligo descrivendo uno spostamento involontario come un semplice "cambio di posto", o offrendo un gesto di cortesia a posteriori. Se non hai dato il tuo consenso, il rimborso resta dovuto.

Cosa conservare se vuoi fare richiesta

Se pensi di avere diritto a un rimborso per downgrade, conserva le prove che dimostrano cosa avevi prenotato e con cosa hai effettivamente volato:

• La conferma di prenotazione originale, con indicata la classe pagata
• La carta d'imbarco o l'assegnazione del posto per il volo su cui sei stato collocato
• Il prezzo del biglietto o la ricevuta per la tratta interessata
• Eventuali email, messaggi o comunicazioni della compagnia aerea sulla modifica

I termini per presentare una richiesta variano da paese a paese, quindi conviene agire prima possibile mentre i documenti sono ancora facili da reperire.

Quando un downgrade si accompagna a un disagio più grande

I downgrade raramente si verificano in modo isolato. Overbooking, cambi aeromobile e problemi operativi possono causare contemporaneamente un downgrade e un serio disagio al tuo viaggio.

Se lo stesso disagio ti ha fatto arrivare a destinazione finale con più di tre ore di ritardo, se il volo è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, o se ti è stato negato l'imbarco, potresti avere diritto a un rimborso anche oltre a quello per il downgrade. Secondo EU261, può trattarsi di €250, €400 o €600 a seconda della distanza del volo, a condizione che il disagio sia imputabile alla compagnia aerea. Le circostanze eccezionali al di fuori del controllo della compagnia, come condizioni meteo avverse o uno sciopero del controllo del traffico aereo, generalmente non danno diritto al rimborso.

È qui che Volo-In-Ritardo.it può aiutarti. Gestire da soli questo tipo di richieste può richiedere molto tempo, e i passeggeri idonei possono affidare l'intero processo a noi, senza costi in caso di esito negativo.

Domande frequenti

Posso richiedere un rimborso per un cambio di posto? 

Dipende dal tipo di cambiamento. Se sei stato spostato in una classe inferiore rispetto a quella prenotata, potresti avere diritto al rimborso di parte del prezzo del biglietto. Se sei stato semplicemente spostato in un altro posto all'interno della stessa classe, non si tratta di un downgrade, anche se generalmente puoi chiedere il rimborso di eventuali costi di selezione del posto pagati ma non ricevuti.

Quanto mi viene rimborsato se sono declassato? 

Secondo EU261, hai diritto al 30%, 50% o 75% del prezzo del volo interessato dal downgrade, a seconda della distanza, entro sette giorni.

E se ho accettato il downgrade? 

Il rimborso si applica solo ai downgrade involontari. Se hai accettato un'offerta come rimborso, miglia o un voucher in cambio del passaggio a una classe inferiore, in genere non avrai diritto al rimborso.

La compagnia aerea può pagarmi in voucher invece che in contanti? 

No, non senza il tuo consenso. Il rimborso deve essere corrisposto in contanti o tramite bonifico bancario. Sei libero di rifiutare voucher o crediti di viaggio.

Sono stato declassato e il mio volo ha anche subito un ritardo. Posso richiedere entrambi? 

Potenzialmente sì. Il rimborso per downgrade e il rimborso per ritardo sono diritti distinti. Se il tuo volo è arrivato con più di tre ore di ritardo e il ritardo è imputabile alla compagnia aerea, potresti avere diritto a un rimborso fisso oltre al rimborso per downgrade.

Questo vale anche per i voli da e per il Regno Unito? 

Sì. Il regolamento UK261 rispecchia le norme UE, applicando le stesse percentuali di rimborso dal 30 al 75% per i voli soggetti alla normativa britannica.

Verifica la tua situazione

Un downgrade è spesso solo una parte di un viaggio disagiato. Se il tuo volo ha subito anche un ritardo, è stato cancellato a breve preavviso, o ti è stato negato l'imbarco, potresti avere diritto a un rimborso oltre a quello eventualmente dovuto dalla compagnia aerea.

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