Diritti dei passeggeri aerei: voli cancellati o in ritardo

Quando le normative britanniche ed europee proteggono i diritti del passeggero aereo?

I tuoi diritti di passeggero aereo sono protetti dalle normative europee e britanniche solo se:

• Il tuo volo é stato eseguito da una compagnia aerea europea, OPPURE,
• Il tuo volo è stato operato da una compagnia aerea non europea MA tu sei partito dal Regno Unito o da un paese dell’UE.

Se hai volato con una compagnia aerea non UE o non britannica da un paese extra UE, le normative precedentemente menzionate purtroppo non si applicano. Per ulteriori dettagli consulta la tabella qui di seguito.

Diritti del passeggero aereo per un ritardo del volo: richiedi il risarcimento del volo!

Se il tuo volo ha subito un ritardo di oltre 3 ore all’arrivo, puoi far valere i tuoi diritti di passeggero aereo e richiedere un risarcimento!

L’ammontare del risarcimento dipende dalla distanza del tuo volo:

*se però il ritardo del volo è inferiore a 4 ore, l’importo totale potrebbe essere ridotto del 50%.

Diritti del passeggero aereo per un volo cancellato: richiedi un risarcimento e un rimborso del biglietto

Se il tuo volo è stato cancellato, hai più diritti di quanto pensi. Il Regolamento Europeo 261/2004 tutela i passeggeri aerei in questi casi, permettendoti di ottenere un risarcimento economico, un rimborso del biglietto, o in certi casi entrambi.

Hai diritto a un risarcimento fino a 600 € a persona se la compagnia ti ha avvisato della cancellazione meno di 14 giorni prima della partenza prevista e se la causa dipende da loro (quindi non da circostanze straordinarie come maltempo o scioperi esterni). Oltre al risarcimento, puoi richiedere anche il rimborso del biglietto se non ti è stato offerto un volo alternativo o se hai scelto di non accettarlo.

In alcune situazioni, puoi ottenere sia il rimborso che il risarcimento. L’importante è conoscere i tuoi diritti e agire: verifica subito se ne hai diritto e lascia che un servizio specializzato gestisca per te la richiesta.

Imbarco negato, volo in overbooking – cosa dicono le normative europee?

L’overbooking è una procedura molto comune tra le compagnie aeree. Questo perché di solito vendono piú biglietti degli effettivi posti disponibili sull’aereo. É possibile che una volta che i passeggeri sono stati imbarcati la compagnia aerea debba chiedere ad alcuni di rinunciare al proprio posto, offrendo di prenotarli su un altro volo e/o dando un buono viaggio. Se la compagnia aerea non trova dei volontari, allora dovrà negare l’imbarco ai passeggeri in modo casuale.

Se ti è stato negato l’imbarco: hai dalla tua parte i diritti del passeggero aereo! Negare l’imbarco è equivalente a cancellare un volo, in base al CE 261. Potresti dunque avere diritto al risarcimento del volo, al rimborso o a entrambi, se alla fine non hai volato con la compagnia aerea.

La compagnia aerea puó negarmi i diritti del passeggero aereo? Tutto ciò che c'è da sapere sulle circostanze straordinarie.

Secondo la normativa CE 261, affinché i passeggeri possano ottenere il risarcimento, la compagnia aerea deve essere la parte responsabile del ritardo o della cancellazione. Se una terza parte di forza maggiore causa il ritardo o la cancellazione, la compagnia aerea non è responsabile e quindi puó respingere la richiesta di un compenso da parte dei passeggeri aerei.

Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie (si prega di tenere presente che questa lista non è esaustiva):

• Condizioni atmosferiche avverse, ad esempio nebbia fitta, pioggia battente o temporali.

• Uno sciopero, normalmente proprio nel settore del trasporto aereo.

  TUTTAVIA, lo sciopero di una compagnia aerea specifica/del suo equipaggio non costituisce circostanza eccezionale!

• Circostanze politiche, come un attacco terroristico o pericoli generali per la sicurezza causati da disordini politici.

• Disastri naturali, tra cui le eruzioni vulcaniche e gli uragani.

• Una collisione tra l’aeromobile e volatili o oggetti estranei.

• Un passeggero indisciplinato o malato.

• Ritardi dei voli causati dal personale dell’aeroporto, come in caso di file straordinariamente lunghe ai controlli di sicurezza.

Diritti del passeggero aereo: come richiedere il risarcimento del volo ed esercitare i propri diritti?

Con Volo-In-Ritardo.it puoi richiedere un risarcimento del volo in appena pochi minuti. I nostri esperti gestiranno la tua richiesta dalla A alla Z, preparando la documentazione giusta, comunicando con la compagnia aerea, e altro ancora. Se sarà necessario, difenderemo i tuoi diritti di passeggero perfino in tribunale!

Per tua convenienza, operiamo sulla base del principio ‘nessun risultato, nessuna spesa’.

Domande frequenti sui diritti del passeggero aereo

Come si calcolano le 3 ore di ritardo aereo? 

Le 3 ore di ritardo si calcolano rispetto all’orario di arrivo previsto, considerando il momento in cui si aprono le porte dell’aereo all’arrivo. Se atterri con più di 3 ore di ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento, salvo cause eccezionali.

Cosa succede se il mio volo viene spostato?

Dipende dal preavviso e dall’orario del nuovo volo. Se ti informano meno di 14 giorni prima e il nuovo orario causa un disagio significativo, potresti avere diritto a un risarcimento. In ogni caso, hai sempre diritto a un volo alternativo o al rimborso del biglietto.

A cosa ho diritto se il mio volo viene cancellato? 

In caso di cancellazione, hai diritto al rimborso o a un volo alternativo, ma anche a pasti, bevande, due chiamate e, se necessario, sistemazione in hotel con trasporto incluso. Se la cancellazione avviene con poco preavviso e la compagnia è responsabile, spetta anche un risarcimento.

Cosa posso fare se il mio volo viene cancellato per maltempo? 

Se la cancellazione è causata da maltempo, rientra nelle circostanze eccezionali, quindi non hai diritto al risarcimento. Tuttavia, hai comunque diritto a assistenza (pasti, bevande, alloggio se necessario) e a scegliere tra un volo alternativo o il rimborso del biglietto. Attenzione però: le compagnie aeree a volte dichiarano maltempo o altre circostanze eccezionali per evitare di pagare il risarcimento anche quando non è vero. Con Volo-In-Ritardo.it puoi verificare se questa giustificazione è corretta e ricevere supporto per far valere i tuoi diritti.