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I diritti dei passeggeri aerei nell’UE
Nel 2004, il Parlamento europeo e la Commissione europea hanno adottato il Regolamento CE 261/2004. Noto anche come Regolamento UE 261, questo documento garantisce ai passeggeri dell’UE il diritto a ricevere un risarcimento e un rimborso in caso di volo cancellato o in ritardo.
Controlla se hai diritto a un risarcimento e a un rimborso per volo cancellato.
Posso richiedere un risarcimento e un rimborso in caso di volo con destinazione in un paese non appartenente all’UE?
Se il tuo volo cancellato aveva come destinazione un paese fuori dell'UE, è importante ricordare che i regolamenti che tutelano i passeggeri aerei UE si applicano alla maggior parte dei voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea. L’unica grande eccezione riguarda i voli di una compagnia extra UE con destinazione all’interno dell’UE (ad esempio, un volo proveniente dagli Stati Uniti operato da una compagnia aerea con sede negli USA, come United Airlines o American Airlines).
Consulta la tabella seguente per maggiori dettagli.
| Tipo di volo | Esempio | Risarcimento |
|---|---|---|
| Volo con vettore UE | Da Amsterdam a Roma con ITA | SI |
| Volo con vettore extra UE in partenza da UE | Da Roma a New York con Delta Airways | SI |
| Volo con vettore extra UE in arrivo in UE | Da New York a Roma con Delta Airways | NO |
Quando posso richiedere un risarcimento per un volo cancellato?
Il criterio principale da considerare è il momento in cui la compagnia aerea ha annunciato la cancellazione del volo. Se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso rispetto alla data di partenza originale, è probabile che tu abbia diritto a un risarcimento.
Gli altri due criteri sono:
- Il motivo della cancellazione: il passeggero avrà diritto a una compensazione solo se la cancellazione è imputabile alla compagnia aerea.
- I dettagli del volo alternativo offerto dalla compagnia aerea: consulta la seguente tabella su i voli cancellati.
| Preavviso di cancellazione | Volo alternativo | Risarcimento |
|---|---|---|
| Meno di 7 giorni di anticipo | Parte più di 1 ora prima o arriva più di 2 ore dopo | SI |
| Tra i 7 e i 14 giorni di anticipo | Parte più di 2 ore prima o arriva più di 4 ore dopo | SI |
| Meno di 14 giorni di anticipo | Nessun volo alternativo offerto | SI + RIMBORSO |
Richiedere il risarcimento e il rimborso del volo non è mai stato così facile.
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Quando posso richiedere un rimborso per volo cancellato?
Puoi richiedere un rimborso se il tuo volo è stato cancellato e se hai deciso di non prendere nessun volo alternativo offerto dalla compagnia aerea. Ovviamente potrai richiedere un rimborso anche nel caso in cui non ti sia stato offerto affatto un volo alternativo.
Controlla lo stato del tuo volo
È sempre una buona idea controllare lo stato del tuo volo il giorno prima e anche lo stesso giorno del tuo viaggio, così le cancellazione di voli di ultimo minuto non ti prenderanno di sorpresa. Per fare il tracking del tuo volo, ci sono vari modi più efficaci di semplicemente cercare "voli cancellati oggi" - ecco quelli che ti consigliamo noi:
1. Direttamente sul sito web della compagnia aerea: le compagnie aeree aggiornano sempre le informazioni sui voli che sono ritardati o eventualmente cancellati. È il modo più semplice di trovare senza alcun problema le ultime notizie sullo stato del tuo volo.
2. Sul sito web dell'aeroporto: sia il sito web dell'aeroporto di partenza o arrivo, questi sono sempre siti affidabili dove puoi trovare informazione attuale dei tuoi voli.
3. Sui site specifici per tracking di voli: Ci sono varie compagnie che si specializzano nel monitoraggio dei voli e le sue traiettorie. Se vuoi seguire il tuo volo in tempo reale o ti piacciono le statistiche di volo come le altitudine o velocità, i siti come FlightAware, FlightStats, e FlightRadar sono i migliori. Puoi scaricarti pure l'applicazione di FlightRadar e fare il tracking del tuo volo nel modo più comodo sul tuo telefono cellulare.
È buona idea accettare un voucher della compagnia aerea al posto di un rimborso?
Non te lo consigliamo. Ti spieghiamo perché:
Se accetti un voucher, dovrai viaggiare per forza con la stessa compagnia aerea in futuro, anche se la tua esperienza come utente non è stata positiva.
I tuoi soldi vengono congelati. Anche se non hai intenzione di prendere un volo a stretto giro, dovrai farlo per forza per evitare di perdere il tuo denaro.
Le date di scadenza dei voucher aerei, infatti, possono rappresentare un problema e obbligarti a pianificare il tuo prossimo viaggio prima del previsto.
Circostanze eccezionali: quando la compagnia aerea può negare il risarcimento
In alcune circostanze, la compagnia aerea può legittimamente declinare la tua richiesta di indennizzo per un volo cancellato o in ritardo. Di seguito ti illustriamo alcune di queste circostanze eccezionali:
Condizioni atmosferiche avverse, ad esempio nebbia fitta, pioggia battente o temporali.
Uno sciopero, normalmente proprio nel settore del trasporto aereo.
TUTTAVIA, lo sciopero di una compagnia aerea specifica/del suo equipaggio non costituisce circostanza eccezionale!
Circostanze politiche, come un attacco terroristico o pericoli generali per la sicurezza causati da disordini politici.
Disastri naturali, tra cui le eruzioni vulcaniche e gli uragani.
Una collisione tra l’aeromobile e volatili o oggetti estranei.
Un passeggero indisciplinato o malato.
Ritardi dei voli causati dal personale dell’aeroporto, come in caso di file straordinariamente lunghe ai controlli di sicurezza.
"Mi hanno negato il risarcimento! Cosa posso fare?" Quando davvero i voli sono cancellato per motivi che non sono causati per la compagnia aerea, non si può fare niente... Tieni in conto, però, che a volte le compagnie aeree si appellano alle circostanze eccezionali anche quando non si sono effettivamente verificate. Richiedi il tuo risarcimento oggi stesso con noi di Volo-In-Ritardo.it. Esamineremo attentamente il tuo caso e ci adopereremo affinché la compagnia aerea si assuma le proprie responsabilità.
Rimborso delle spese impreviste sostenute a causa della cancellazione del volo
A volte capita che, a seguito della cancellazione improvvisa di un volo, il passeggero debba sostenere delle spese impreviste, come un pernottamento in hotel, conti al ristorante, spese di trasporto (taxi, noleggio auto, ecc.) e molto altro ancora.
Fortunatamente, in molti casi possiamo aiutarti a ottenere il rimborso di queste somme dalla compagnia aerea. Reclama oggi stesso con Volo-In-Ritardo.it e carica tutti gli scontrini e le fatture pertinenti in modo semplice e veloce tramite il nostro sistema online. A partire da lì, ci occuperemo noi di tutto.
=> Richiedi un rimborso
Quanto tempo ho per richiedere un rimborso e una compensazione?
Questo dipende dalle normative nazionali del:
- Paese di partenza del tuo volo
- Paese di arrivo del tuo volo
- Paese in cui si trova la sede centrale della compagnia aerea
Ad esempio, in Italia hai 2 anni di tempo per presentare un reclamo, in Francia e in Spagna 5 anni e in Regno Unito e in Irlanda 6 anni.
Il passeggero può scegliere di presentare il proprio reclamo in uno qualunque dei 3 paesi interessati.
=> Scopri di più sulle scadenze per i reclami alle compagnie aeree
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Ottenete il rimborso completo del biglietto, il risarcimento del volo o entrambi!
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Quanto dovrò attendere per ricevere una compensazione/rimborso per volo cancellato?
Molti dei passeggeri che aiutiamo trovano gli accrediti dovuti sul loro conto entro poche settimane o mesi dalla presentazione del ricorso.
In alcuni casi, però, l’attesa potrebbe allungarsi, ad esempio quando la compagnia aerea non risponde e/o se dobbiamo portare l’istanza in tribunale. Di una cosa possiamo però assicurarti: se decidi di presentare un reclamo con Volo-In-Ritardo.it, non avrai più nulla di cui preoccuparti. Ti aggiorneremo costantemente sulle evoluzioni più rilevanti, risponderemo a tutte le tue domande e, se necessario, ti rappresenteremo in giudizio.
Come posso richiedere un risarcimento e un rimborso per un volo cancellato?
Innanzitutto, controlla se ne hai diritto usando il nostro Claim Calculator gratuito e senza impegno.
Dopodiché, puoi provare a richiedere un risarcimento e un rimborso in prima persona o lasciare che siamo noi a occuparci di tutta la trafila per conto tuo. Grazie all’esperienza che abbiamo maturato aiutando passeggeri aerei da oltre dieci anni, conosciamo a fondo tutti i dettagli legali e abbiamo vinto il 98% dei processi intentati contro le compagnie aeree. Ci occupiamo noi di tutto per conto tuo. Devi solo inviarci tutte le informazioni necessarie tramite il nostro sistema online: ti bastano un paio di minuti per presentare il tuo reclamo!
Perché presentare un reclamo con Volo-In-Ritardo.it?
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Se invece hai già deciso di presentare un reclamo, inizia subito il processo: puoi farlo direttamente dal tuo smartphone o dal computer!
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