Contratto di Servizio Premium Yource

Contratto di Servizio Premium Yource

1. DEFINIZIONI

1.1 Yource: la società a responsabilità limitata Yource B.V., operante anche sotto, ma non limitatamente al nome Green Claim B.V., Volo-In-Ritardo.it, registrata presso il Registro delle Imprese con il numero di riferimento 52683702, con sede legale ad Amsterdam, di seguito denominata "Yource"

1.2 Reclamo: una richiesta di Yource, per conto e/o autorizzata dall Abbonato, nei confronti della Compagnia aerea e/o del Tour Operator e/o del Commerciante, del Rivenditore di un viaggio (pacchetto) (servizio) e/o di un biglietto aereo.

1.3 Servizio di compensazione: il servizio fornito da Yource per presentare una richiesta di compensazione per l'Abbonato, che può includere - ma non esclusivamente - l'avvio di qualsiasi procedimento legale, azioni esecutive, ecc.

1.4 Operatore Lounge: qualsiasi persona, appaltatore o organizzazione terza indipendente che possiede e/o gestisce una qualsiasi delle lounge aeroportuali che fanno parte del Servizio Lounge.

1.5 Servizio Lounge: l'Abbonato ha il diritto di entrare e attendere in una lounge aeroportuale, in base alle condizioni dell'Operatore della lounge, quando il volo è in ritardo di almeno una (1) ora o è stato cancellato. Per le condizioni dell'Operatore di sala si veda anche https://loungefinder.loungekey.com/pass/conditions-of-use.

1.6 Servizio Yource Premium (di seguito: “Servizio Premium”): Il Servizio Premium prevede che l'Abbonato usufruisca per un (1) anno e senza alcun costo del nostro Servizio di compensazione per i reclami relativi al Regolamento (UE) 261/2004 e alle richieste di risarcimento UK261 e, se idoneo, del Servizio Lounge.

1.7 Sottoscrizione: Quando l’Abbonato entra nel Servizio Premium.

1.8 Abbonato: La persona che ha sottoscritto il Servizio Premium.

1.10 Canone di abbonamento: Il canone annuale per il Servizio Premium.

1.11 Dettagli del volo: I dettagli del volo che l'Abbonato deve inserire (digitalmente) per aderire al Servizio Premium.

1.12 Volo programmato: Un volo che l'Abbonato ha prenotato, pianificato con l'intenzione di imbarcarsi su quel volo.

1.13 Parte avversa: La parte che deve essere destinataria di Yource e/o per conto del/i Abbonato/i in un reclamo o in un'azione legale, come ad esempio una Compagnia aerea, un Tour Operator o un Commerciante, un Rivenditore di un viaggio (volo) (servizio).

1.14 Diritto di recesso: la possibilità per l'abbonato di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di ripensamento di 14 giorni previsto dalla legge. Per maggiori informazioni sulle normative europee e sulle eccezioni, vi rimandiamo al link https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_en.htm. La disposizione in questione sarà trattata anche nella sezione 6 del presente contratto.

1.15 LoungeKey Pass: indica il metodo con cui un Abbonato può accedere alla lounge, che può essere un voucher monouso contenente un codice QR, o qualsiasi altro metodo di ingresso comunicato da Collinson.

2. IL SERVIZIO PREMIUM

Utilizzo del nostro Servizio Premium

2.1 Con la stipula del contratto e l'utilizzo del nostro Servizio Premium, l'utente conferma di essere una persona fisica in grado di stipulare accordi legalmente vincolanti ai sensi della legge applicabile del proprio paese di residenza e di essere autorizzato a stipulare i Termini per proprio conto. I termini e le condizioni sono applicabili al presente contratto, tuttavia in caso di incongruenza tra di essi il presente contratto ha la priorità.

2.2 Per l'utilizzo del nostro Servizio Premium è necessario un telefono (intelligente) per accedere alla posta e/o agli SMS. Se l'Abbonato non porta con sé un telefono o qualsiasi altro dispositivo per utilizzare il LoungeKey Pass, non è previsto alcun rimborso, né alcuna responsabilità di Yource.

2.3 L'Utente può aderire al Servizio Premium:

2.3.1 pagando anticipatamente la Canone di abbonamento attraverso un link di pagamento gestito da Stripe;

2.3.2 ottenendo il Servizio Premium attraverso una terza parte di Yource autorizzata da Yource a rendere disponibile il Servizio Premium all'utente;

2.3.3 Scegliendo di accedere al Servizio Premium dopo l'esito positivo di un Reclamo. Ciò significa che la Sottoscrizione sarà pagata trattenendo una parte del denaro che avrebbe dovuto essere versato in seguito a un Reclamo andato a buon fine. Il Servizio Premium sarà applicabile solo ai Reclami per i voli effettuati nel corso dell'anno. A partire dal momento dell'adesione al Servizio Premium.

2.4 Al momento dell'accettazione dell'acquisto e del pagamento del Servizio Premium, l'Abbonato riceverà un'e-mail di conferma da Yource.

2.5 Il Servizio Premium inizia dopo l'invio dell'e-mail di conferma all'Abbonato.

2.6 Ulteriori dettagli pratici sul Servizio Premium sono contenuti nell'e-mail di conferma.

Dettagli del Servizio Premium

2.7 Il Servizio Premium prevede che l'Abbonato ottenga un anno di utilizzo gratuito del nostro Servizio di compensazione, in relazione al Regolamento (UE) 261/2004 e al risarcimento UK261 . Gli altri passeggeri del sinistro dell'abbonato non godranno dei vantaggi del Servizio Premium. L'Abbonato è pertanto esonerato dal servizio e dalle spese legali, come definito nei termini e condizioni. Per ulteriori dettagli si veda la sezione Ambito di applicazione (articoli da 2.18 a 2.20).

Servizio Lounge

2.8 Il Servizio Lounge è fornito da COLLINSON INSURANCE SERVICES LIMITED (di seguito: “Collinson”), una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 00758979, indirizzo della sede legale: 5° piano, 3 More London Riverside, Londra SE1 2AQ Regno Unito.

2.9 All'utilizzo del Servizio Lounge si applicano le Condizioni d'Uso e l'Informativa sulla Privacy di Collinson, come di volta in volta aggiornate da Collinson.

2.10 Sia Yource che Collinson agiscono in qualità di intermediari per quanto riguarda l'accesso, i servizi con e i servizi nella Lounge dell'Aeroporto (Operatori).

2.11 L'Abbonato ha il diritto di accedere e attendere in una lounge aeroportuale quando un volo è in ritardo di almeno una (1) ora (“Soglia di ritardo”) o è cancellato sei ore o meno (“Soglia di cancellazione”) prima della partenza prevista. Un ritardo che raggiunge o supera la Soglia di ritardo può essere annunciato come un unico periodo di ritardo o come conseguenza di più ritardi incrementali più brevi che raggiungono la Soglia di ritardo.

2.12 Una volta completata con successo la registrazione e una volta raggiunta la Soglia di ritardo e/o la Soglia di cancellazione, l'Abbonato riceverà la LoungeKey Pass via e-mail e/o SMS. Per poter accedere alle Lounge, l'Abbonato deve avere con sé la LoungeKey Pass generata quando accede alle Lounge. In caso contrario, l'accesso non sarà consentito. Il LoungeKey Pass è valido solo per le persone indicate nell'e-mail di conferma.

2.13 La partenza del/i volo/i sarà monitorata dal sistema di tracciamento dei voli di Collinson; nessun diritto può essere derivato da questo sistema e non può essere utilizzato per tracciare l'orario di partenza previsto del/i volo/i. Inoltre, è necessario che il volo sia registrato tempestivamente, come indicato all'articolo 3.1, dall'Abbonato e che siano forniti il numero di telefono cellulare e l'indirizzo e-mail. È responsabilità dell'Abbonato fornire le informazioni corrette; in caso di informazioni errate Yource and Collinson non potrà essere ritenuta responsabile. Infine, il Servizio Lounge è soggetto alla disponibilità delle lounge e non garantisce l'accesso a una lounge al momento del ritardo o della cancellazione.

2.14 La LoungeKey Pass è valida per novanta (90) giorni dal momento dell'emissione, ma può essere utilizzata una sola volta. Gli elenchi delle lounge sono riportati sul sito https://loungefinder.loungekey.com

2.15 Le lounge aeroportuali partecipanti sono di proprietà e gestite dagli Operatori delle lounge. Gli abbonati sono soggetti alle regole e alle politiche di ciascuna lounge partecipante. L'Abbonato riconosce e accetta che Yource e Collinson non hanno alcun controllo, finanziario o di altro tipo, sulla proprietà o sull'amministrazione di tali lounge.

2.16 Yource e Collinson non saranno responsabili per qualsiasi perdita o lesione subita da un Abbonato mentre si trova all'interno di una delle lounge che partecipano ai Servizi.La parte a cui rivolgersi per qualsiasi omissione relativa al Servizio Lounge è l'Operatore della Lounge dell'Aeroporto. Yource B.V. e Collinson faranno da mediatori per conto dell'Abbonato in caso di reclami o di necessità di rivolgersi in qualsiasi altro modo all'Operatore delle sale d'attesa dell'aeroporto. I reclami possono essere inviati via e-mail a customerservice@collinsongroup.smartdelay.com.

2.17 Il Servizio Lounge può essere soggetto a modifiche di tanto in tanto. Tali modifiche non sono limitate, ad esempio, a lavori di costruzione, chiusura e ristrutturazione, ecc.

Responsabilità

2.18 In caso di mancato rispetto del presente contratto, saremo responsabili solo dell'emissione di un voucher sostitutivo di accesso alla lounge partecipante. I voucher sostitutivi non sono rimborsabili e non possono essere scambiati con denaro contante. Non saremo tenuti a rimborsare i costi o le spese sostenute dall'utente o i costi di accesso alla lounge in aeroporto nel caso in cui l'utente scelga di accedere alla lounge a proprie spese.

2.19 Yource e/o Collinson non potranno essere ritenuti responsabili per eventuali (possibili) danni o per la perdita di un diritto e/o per il diritto a (ulteriori) danni/compensi derivanti da azioni proprie dell'Abbonato.

2.20 Yource e/o Collinson non saranno responsabili per il mancato o ritardato adempimento di qualsiasi nostro obbligo ai sensi dei presenti termini e condizioni che sia causato da un evento al di fuori del nostro controllo. Per evento al di fuori del nostro controllo si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, scioperi, serrate o altre azioni industriali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno) o minacce o preparativi di guerre, incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o altre calamità naturali, o guasti alle reti di telecomunicazioni pubbliche o private.

2.21 Sarà ad esclusiva discrezione di Yource intraprendere o avviare una o più azioni legali per perseguire il Reclamo o per (farlo) riscuotere. La decisione sarà presa da Yource sulla base dei documenti messi a disposizione di Yource e/o delle informazioni rese disponibili o ricevute da Yource. Yource avrà il diritto - senza essere responsabile di alcun risarcimento o danno - di astenersi dall'intraprendere misure legali o qualsiasi azione se ritiene tale azione inopportuna, per qualsiasi motivo.

Ambito di applicazione

2.22 Il Servizio Premium è valido per un (1) anno. La data del volo per il quale è stato presentato il Reclamo deve rientrare in questo anno affinché il Servizio Premium sia valido per quel Reclamo.

2.23 Il Servizio Premium può essere utilizzato per un massimo di 3 Reclami andati a buon fine per ogni anno di sottoscrizione. Un Reclamo è accolto quando l'indennizzo viene pagato all'Abbonato tramite Yource o direttamente dalla Parte avversa. Se l'importo dei Reclami andati a buon fine supera i 3 Reclami menzionati, per questi ulteriori Reclami si applicherà la nostra Tariffa Standard (+Legale), vedi il nostro listino prezzi.

2.24 Il Servizio Premium si applica solo ai Reclami previste dal Regolamento (UE) 2004/261 e UK261.

3. Eleggibilità

3.1 Per utilizzare il Servizio Premium e/o il Servizio Lounge, l'Abbonato deve inviare i dettagli del volo almeno 48 ore prima dell'orario di partenza previsto per il volo sul proprio account (digitale).

3.2 Il Servizio Premium non si applica se l'Abbonato ha ricevuto un messaggio di cancellazione, di modifica del volo o di ritardo relativo al suo volo programmato prima di sottoscrivere l'Abbonamento.

3.3 L'Abbonato non può agire con informazioni privilegiate relative alle cancellazioni o ritardo. Inoltre, fatti di comune conoscenza come scioperi annunciati e circostanze meteorologiche estreme annunciate come uragani, tifoni, vulcani ecc. non possono essere utilizzati in modo improprio nell'ambito del Servizio Premium. Ad esempio, sapendo che il volo sarà cancellato e accedendo al Servizio Premium con l'intenzione di presentare un Reclamo per questo volo nell'ambito del Servizio Premium.

4. Obblighi dell'Abbonato

4.1 L'Abbonato è tenuto a informare Yource di qualsiasi pagamento diretto a suo favore da parte della Parte Avversa.

4.2 L'Abbonato si asterrà dal comunicare (direttamente o tramite terzi) con la Parte Avversaria una volta stipulato il presente Abbonamento e durante l'intero processo, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto con Yource o informerà immediatamente Yource se viene contattato da un soggetto diverso da Yource.

4.3 Se i dati di contatto dell'Abbonato cambiano dopo la stipula del Contratto, l'Abbonato informerà immediatamente Yource di tali cambiamenti. Yource non potrà essere ritenuta responsabile per la perdita di tempo e per la scadenza di termini legali o di prescrizione, nonché per ogni altra possibile conseguenza derivante dalla mancata indicazione di dati di contatto accurati da parte dell'Abbonato o dalla mancata comunicazione a Yource di eventuali modifiche.

5. Renewal of the Premium Service

5.1 Dopo un anno il Servizio Premium deve essere rinnovato per un (1) anno.

5.2 Al momento del rinnovo è dovuto il Canone di abbonamento. Accettando i presenti termini e condizioni, l'Abbonato accetta la fatturazione periodica del Servizio Premium. Il Canone di abbonamento sarà corrisposto attraverso la fatturazione periodica. L'Abbonato può rifiutare e/o annullare la fatturazione ricorrente in qualsiasi momento.

5.3 L'Abbonato sarà informato attivamente e per iscritto (e-mail) due volte prima del rinnovo del Servizio Premium.

5.4 L'Abbonato può informarci in qualsiasi momento se non desidera rinnovare il Servizio Premium. Se ciò avviene prima della scadenza dell'Abbonamento annuale, questo non verrà rinnovato. Il rinnovo automatico viene annullato da:

5.4.1 accedendo al proprio account cliente accessibile tramite Volo-In-Ritardo.it e annullando il rinnovo dell'Abbonamento, oppure

5.4.2 informando esplicitamente Yource per iscritto, inviando un'e-mail a: info@volo-in-ritardo.it

5.5 Quando il Servizio Premium viene annullato, non viene più rinnovato.

6. Recesso e risoluzione

Diritto di recesso dal Servizio Premium

6.1 L' Abbonato ha il diritto legale di recedere senza costi dal Contratto a distanza entro il periodo di ripensamento legale di 14 giorni. Tale termine decorre dal momento in cui il Servizio Premium è stato pagato e confermato. Se l'Abbonato recede dal Servizio Premium entro questi 14 giorni, ma ha presentato il Reclamo e i documenti richiesti, al Reclamo si applica la normale tariffa “nessun risultato, nessuna spesa”.

6.2 L'Abbonato può recedere dall'Abbonamento in qualsiasi modo scritto e inequivocabile attraverso il proprio account digitale o inviando un'e-mail a: info@volo-in-ritardo.it

6.3 Nel caso in cui Yource abbia completato le attività e abbia portato a termine il Reclamo o abbia ricevuto una promessa di assegnazione entro 14 giorni, direttamente o da parte dell'Abbonato, l'Abbonato rinuncia al diritto di recesso.

6.4 Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico dell'Abbonato.

6.5 Quando viene presentato un reclamo mentre il Servizio Premium è attivo e l'Abbonato recede entro 14 giorni dal Servizio Premium, la nostra Commissione per il Servizio e (eventualmente) la Commissione Legale saranno applicate al reclamo presentato se questo è andato a buon fine. Per le nostre tariffe si veda il Listino prezzi. Il reclamo presentato sarà gestito separatamente dalla cessazione del Servizio Premium.

Cessazione del Servizio Premium

6.6 Il Servizio Premium sarà o potrà essere terminato quando si verificherà uno dei seguenti casi:

6.6.1 L'Abbonato o Yource, in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, danno tempestivamente comunicazione scritta di risoluzione; o

6.6.2 Qualora l'Abbonato abbia violato i propri obblighi ai sensi dei presenti Termini, come il capitolo 4 o altre leggi o regolamenti applicabili, abbia commesso una frode, fornito informazioni errate o false e/o si sia impegnato in attività che Yource può ragionevolmente sospettare essere fuorvianti o fraudolente, nel qual caso non avrà diritto al Compenso o a qualsiasi altro pagamento.

6.6.3. Se l'Abbonato ha caricato un Reclamo più di una volta per lo stesso volo e la stessa data, con qualsiasi altra agenzia di reclamo, con qualsiasi altra terza parte per reclamare e/o se l'Abbonato non ci informa di qualsiasi pagamento diretto da parte della Parte avversa..

Conseguenze della cessazione del Servizio Premium

6.7 Una volta terminato, cancellato o scaduto l'Abbonamento, i Reclami con data di volo nel periodo di validità dell'Abbonamento verranno comunque gestiti e, in caso di esito positivo, non verrà applicata alcuna tariffa. Per i Reclami con data di volo al di fuori del periodo di validità dell'abbonamento, verranno applicate le spese di servizio e (eventualmente) le spese legali, in linea con i termini e le condizioni.

6.8 In caso di cessazione del Servizio Premium ai sensi dell'articolo 6.6.3, si applicherà la Commissione di Servizio oltre all'importo della richiesta.