Nuovi diritti dei passeggeri aerei: rimborso del volo cancellato entro 14 giorni, anche tramite agenzia di viaggi

Hai prenotato un volo tramite un'agenzia di viaggi o un sito di prenotazione e la compagnia aerea l'ha cancellato? Con i nuovi diritti dei passeggeri aerei approvati dall'UE riceverai il rimborso entro 14 giorni, commissioni di prenotazione comprese. Il Parlamento europeo ha approvato le regole martedì 20 ottobre 2026. Si applicheranno dal 23 ottobre 2027.

E c'è un'altra buona notizia: il risarcimento per volo cancellato o in ritardo non cambia. La compensazione EU261 di 250, 400 o 600 euro a passeggero resta com'è. Se ti è già capitato di rimbalzare tra compagnia aerea e sito di prenotazione per riavere i tuoi soldi, Volo-In-Ritardo.it può occuparsene per te.

Verifica se ti spetta un risarcimento.

Che cosa ha votato il Parlamento europeo?

Martedì 20 ottobre 2026 il Parlamento europeo ha approvato un regolamento che rafforza l'applicazione dei diritti dei passeggeri nell'UE, con 652 voti a favore, 2 contrari e 8 astensioni. Le regole valgono per aereo, treno, autobus e traghetto, ma le novità più importanti riguardano i voli.

Il voto integra la riforma del regolamento EU261, la prima grande revisione dei diritti dei passeggeri aerei dal 2004. All'inizio dell'anno l'UE aveva già approvato un ampio aggiornamento del Regolamento (CE) n. 261/2004, ora pubblicato come Regolamento (UE) 2026/2202. Il regolamento votato martedì aggiunge regole chiare sul rimborso per le prenotazioni tramite intermediari e più poteri per le autorità nazionali di controllo.

Il relatore, l'eurodeputato italiano Matteo Ricci, ha dichiarato che il Parlamento mette i diritti dei cittadini davanti ai profitti delle compagnie aeree.

Volo cancellato prenotato tramite agenzia di viaggi: chi ti rimborsa?

Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi, un sito di prenotazione o un'altra piattaforma online, sarai trattato come chi ha prenotato direttamente con la compagnia aerea. Finora molti viaggiatori restavano bloccati tra le due parti, perché né la compagnia aerea né l'agenzia si assumeva la responsabilità del rimborso.

Con le nuove regole il denaro segue un percorso fisso. La compagnia aerea rimborsa l'agenzia o il sito di prenotazione, che deve versarti l'intero importo. Se l'agenzia non paga in tempo, la compagnia aerea deve intervenire e rimborsarti direttamente.

Agenzie e siti di prenotazione dovranno inoltre spiegarti già al momento della prenotazione come funziona il rimborso in caso di volo cancellato. Niente più sorprese nelle clausole in piccolo.

Le nuove regole non si applicano ai voli prenotati all'interno di un pacchetto turistico, che sono coperti da norme UE separate sui pacchetti turistici.

Le commissioni di prenotazione vengono rimborsate?

Sì. Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto a un rimborso completo che include ogni commissione di intermediazione, cioè i diritti di agenzia, le spese di prenotazione o di servizio. Finora era spesso controverso se andassero restituite, e molti passeggeri le perdevano.

C'è un'eccezione. Le piccole agenzie indipendenti (microimprese) possono trattenere una parte della commissione, ma solo se ti comunicano chiaramente l'importo all'inizio della prenotazione. Per tutte le altre agenzie e i siti di prenotazione, l'obbligo di rimborso vale senza eccezioni.

Le agenzie di viaggi non sono contente. La loro associazione europea ECTAA sostiene che le agenzie dovranno rimborsare commissioni per un lavoro già svolto, come la consulenza e l'assistenza in caso di disservizi. L'associazione tedesca del turismo DRV aggiunge che gli intermediari diventano responsabili di cancellazioni che dipendono solo dalla compagnia aerea.

Quali sono i tempi di rimborso di un volo cancellato?

Se hai prenotato tramite un intermediario, il rimborso del volo cancellato deve arrivarti entro 14 giorni. Il termine è diviso in due:

1. Entro 7 giorni: la compagnia aerea rimborsa l'agenzia o il sito di prenotazione.
2. Entro altri 7 giorni: l'agenzia ti versa l'intero importo, commissioni comprese.

Hai prenotato direttamente con la compagnia? Allora non cambia nulla: secondo l'EU261 la compagnia deve rimborsare un volo cancellato entro 7 giorni. E in denaro: un voucher è ammesso solo se sei d'accordo.

Quali altri diritti dei passeggeri aerei sono nuovi?

Il regolamento introduce altri tre miglioramenti:

• Un modulo UE standard: un unico modulo per rimborsi e risarcimenti, disponibile sul sito della Commissione europea in tutte le lingue dell'UE e valido per tutti i mezzi di trasporto.
• Accompagnatore gratuito per i passeggeri con disabilità: quando necessario, un accompagnatore vola gratis, come già avviene su treni, autobus e navi.
• Controlli più severi: le autorità nazionali ottengono più poteri per verificare le compagnie aeree, con audit e ispezioni anche senza reclami.

Da quando valgono i nuovi diritti dei passeggeri aerei?

Le nuove regole si applicheranno dal 23 ottobre 2027. Prima il Consiglio dell'UE deve ancora approvare formalmente il regolamento, una formalità, e il testo dev'essere pubblicato nella Gazzetta ufficiale.

Fino ad allora l'EU261 si applica nella forma attuale. Dopo, resta in vigore, con le modifiche introdotte sia dalla riforma dell'EU261 sia dal regolamento votato martedì.

Cambia il risarcimento per volo in ritardo o cancellato?

Il voto di martedì non riguarda il risarcimento, e la riforma separata dell'EU261 lascia gli importi del risarcimento e la soglia delle 3 ore esattamente come sono. Durante i negoziati su quella riforma i governi dell'UE volevano che i passeggeri aspettassero di più prima di avere diritto al risarcimento, con una soglia fino a 6 ore, e ricevessero importi più bassi, ma il Parlamento ha respinto la proposta. Di norma puoi quindi ancora chiedere il risarcimento per un ritardo di 3 ore o più all'arrivo, un volo cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o un imbarco negato per overbooking.

In caso di circostanze eccezionali, come il maltempo, la compagnia non deve pagare il risarcimento, ma spetta a lei dimostrarle. Un servizio come Volo-In-Ritardo.it si occupa di tutta la richiesta al posto tuo, dalla verifica del tuo diritto al risarcimento fino alla gestione di un eventuale rifiuto della compagnia.

Volo cancellato o in ritardo? Richiedi ora il tuo rimborso

Non devi aspettare il 2027. Se il tuo volo ha avuto un ritardo di 3 ore o più, è stato cancellato meno di 14 giorni prima della partenza o era in overbooking, potresti già avere diritto fino a 600 euro a passeggero secondo l'EU261, anche se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi.

Verifica il tuo volo su Volo-In-Ritardo.it e scopri se ti spetta un risarcimento, senza rischi: paghi solo in caso di successo.

Verifica il tuo volo