Atterraggio di emergenza: quali sono i tuoi diritti come passeggero?

Sentire il pilota annunciare un atterraggio di emergenza in pieno volo è uno di quei momenti che nessun passeggero dimentica. Quello che segue è spesso ore di confusione, coincidenze perse e spese impreviste. La maggior parte dei passeggeri non scopre mai se aveva diritto a qualcosa di più. La risposta dipende dalla causa dell'incidente. In alcuni casi, potresti avere diritto a fino a €600 per passeggero ai sensi di EU261. Ecco quello che devi sapere.

Cos'è un atterraggio di emergenza?

Un atterraggio di emergenza avviene quando il pilota atterra l'aeromobile prima di raggiungere la destinazione prevista, a causa di una situazione immediata o urgente a bordo o in volo.

Le cause più comuni includono:

• Un guasto tecnico o un problema al motore
• Un'emergenza medica a bordo
• Una minaccia alla sicurezza
• Condizioni meteorologiche severe che impediscono l'atterraggio all'aeroporto di destinazione

La causa è determinante per i tuoi diritti. I passeggeri possono trovarsi in situazioni molto diverse a seconda che la compagnia aerea fosse o meno responsabile.

Atterraggio di emergenza e volo dirottato: qual è la differenza?

Questi termini vengono spesso usati in modo intercambiabile, ma non significano la stessa cosa.

Un volo dirottato viene reindirizzato per ragioni precauzionali — ad esempio maltempo all'aeroporto di destinazione, un passeggero problematico o un problema tecnico minore. La decisione di dirottare viene presa prima che esista una minaccia immediata.

Un atterraggio di emergenza è più urgente. L'aeromobile deve atterrare il prima possibile a causa di una situazione di pericolo attiva o imminente. Pensa a un guasto al motore, un incendio a bordo o una situazione medica critica che richiede accesso immediato alle cure a terra.

Entrambe le situazioni sono coperte da EU261. Ciò che determina se puoi richiedere un risarcimento non è come viene chiamata la situazione, ma chi ne è responsabile.

Un atterraggio di emergenza conta come ritardo del volo?

Sì. Se il tuo volo effettua un atterraggio di emergenza e arrivi alla destinazione finale con più di 3 ore di ritardo, questo viene trattato come un ritardo ai sensi di EU261.

La soglia delle 3 ore viene misurata alla tua destinazione finale, non all'aeroporto dell'atterraggio di emergenza. La compagnia aerea rimane responsabile di portarti a destinazione senza costi aggiuntivi. A seconda della situazione, questo può significare:

• Un volo in coincidenza dall'aeroporto di deviazione
• Un posto su un volo di un'altra compagnia aerea
• Trasporto via terra se la destinazione è vicina

Quando puoi richiedere un risarcimento per un atterraggio di emergenza?

Ai sensi di EU261, potresti avere diritto a un risarcimento se sono soddisfatte due condizioni:

• Sei arrivato alla destinazione finale con più di 3 ore di ritardo
• La causa dell'atterraggio di emergenza era sotto il controllo della compagnia aerea

Guasti tecnici: generalmente danno diritto al risarcimento

Se l'atterraggio di emergenza è stato causato da un guasto meccanico o tecnico che la compagnia avrebbe potuto prevenire con una manutenzione o un'ispezione ordinaria, questo viene generalmente trattato come responsabilità della compagnia. In questo caso potresti avere diritto a un risarcimento.

Emergenze mediche: generalmente non danno diritto al risarcimento

Un'emergenza medica a bordo viene tipicamente classificata come una circostanza eccezionale, ovvero qualcosa al di fuori del controllo della compagnia aerea. Il risarcimento è improbabile in questi casi. Tuttavia, i tuoi diritti all'assistenza rimangono comunque validi (vedi sotto).

Minacce alla sicurezza e maltempo estremo: generalmente non danno diritto al risarcimento

Le minacce alla sicurezza e le condizioni meteorologiche estreme sono anch'esse considerate circostanze eccezionali. Se l'atterraggio di emergenza è stato causato da un allarme di sicurezza, un'istruzione del controllo del traffico aereo o forti turbolenze, è improbabile che la compagnia aerea debba corrispondere un risarcimento.

Se una compagnia aerea respinge il tuo reclamo invocando circostanze eccezionali, vale la pena verificare se questa motivazione regge. I guasti tecnici vengono a volte classificati in modo errato — Volo-In-Ritardo.it può esaminare il tuo caso.

A quanto ammonta il risarcimento?

Se il tuo reclamo è valido, l'importo a cui potresti avere diritto ai sensi di EU261 dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo:

Per i voli superiori a 3.500 km con un ritardo all'arrivo compreso tra 3 e 4 ore, potrebbe applicarsi un importo ridotto. Questi importi sono per passeggero: se viaggiavi in gruppo, ogni persona può presentare un reclamo individualmente.

A quale assistenza hai diritto?

Indipendentemente dal fatto che sia previsto o meno un risarcimento, la compagnia aerea ha un dovere di assistenza durante l'attesa. Non appena l'attesa supera una certa soglia, la compagnia deve fornire:

• Pasti e bevande in proporzione ragionevole al tempo di attesa
• Accesso a telefonate o e-mail
• Sistemazione in hotel se è necessario pernottare
• Trasporto tra l'aeroporto e l'hotel

Se la compagnia aerea non offre questa assistenza in loco, conserva le ricevute. Potrai richiedere il rimborso delle spese ragionevoli in un secondo momento. Bevande alcoliche, pasti di lusso e hotel di categoria superiore non sono coperti.

Come presentare un reclamo dopo un atterraggio di emergenza

Se ritieni che l'atterraggio di emergenza sia stato causato da qualcosa sotto la responsabilità della compagnia aerea, segui questi passaggi:

1. Annota i dettagli — numero del volo, data, aeroporti di partenza e di destinazione, e il tuo orario di arrivo effettivo alla destinazione finale.
2. Conserva tutta la documentazione — carte d'imbarco, conferma della prenotazione e ricevute di eventuali spese sostenute durante il ritardo.
3. Presenta il reclamo con Volo-In-Ritardo.it — Volo-In-Ritardo.it può gestire il reclamo per tuo conto, con la formula nessuna vincita, nessun costo. Nessun rischio per te.

Verifica oggi stesso la tua ammissibilità con Volo-In-Ritardo.it.

Domande frequenti

Posso richiedere un risarcimento se il mio volo ha effettuato un atterraggio di emergenza a causa di un'emergenza medica?

In genere no. Un'emergenza medica a bordo viene considerata una circostanza eccezionale al di fuori del controllo della compagnia aerea. È improbabile che tu abbia diritto a un risarcimento ai sensi di EU261. La compagnia aerea è però comunque tenuta per legge a fornirti assistenza durante l'attesa.

Quante ore di ritardo sono necessarie per richiedere un risarcimento?

Il tuo arrivo alla destinazione finale deve accusare più di 3 ore di ritardo. Il ritardo viene calcolato dall'orario di arrivo previsto fino al momento in cui si aprono le porte dell'aeromobile all'aeroporto di destinazione finale, non dal momento in cui l'aereo è atterrato nel sito dell'atterraggio di emergenza.

Il regolamento europeo si applica agli atterraggi di emergenza su voli in partenza dall'Italia?

Sì. EU261 si applica a tutti i voli in partenza da un aeroporto situato nell'Unione Europea, indipendentemente dalla compagnia aerea. Copre anche i voli diretti verso l'UE operati da una compagnia aerea con sede nell'UE. Se il tuo volo soddisfa una di queste condizioni, sei tutelato.

Cosa fare se la compagnia aerea sostiene che l'atterraggio di emergenza era una circostanza eccezionale?

Le compagnie aeree usano talvolta le circostanze eccezionali come motivazione di rifiuto generica, anche quando la causa era un guasto tecnico che avrebbero potuto prevenire. Se ritieni che sia questo il caso, hai le basi per contestare la decisione. Volo-In-Ritardo.it può valutare il tuo reclamo e portarlo avanti per tuo conto, con la formula nessuna vincita, nessun costo.

Posso recuperare le spese sostenute durante il ritardo?

Sì. Se la compagnia aerea non ha fornito l'assistenza a cui era legalmente obbligata, puoi richiedere il rimborso delle spese ragionevoli. Conserva le ricevute di pasti, alloggio e trasporto e presentale direttamente alla compagnia aerea o tramite Volo-In-Ritardo.it se la compagnia non risponde. In Italia hai tempo fino a 2 anni dall'accaduto per presentare il reclamo.