Reclamo Lufthansa: rimborso e risarcimento per ritardi o cancellazioni

Scopri subito se hai diritto a un risarcimento e un rimborso da Lufthansa

Hai avuto disagi con un volo Lufthansa in ritardo o cancellato? Sei nel posto giusto. Nella tabella qui sotto trovi un elenco aggiornato dei voli Lufthansa che hanno subito delle perturbazioni. Se riconosci il tuo volo, puoi avviare subito il reclamo e richiedere il rimborso o il risarcimento che ti spetta — in pochi click, senza complicazioni.

Non trovi il tuo volo? Nessun problema. Utilizza il nostro Claim Calculator gratuito per scoprire in pochi secondi se hai diritto a un risarcimento o a un rimborso da Lufthansa. Inserisci semplicemente i dati del tuo volo e ti diremo subito quali sono i tuoi diritti.

Volo Lufthansa in ritardo o cancellato — quali sono i miei diritti da passeggero?

Quando voli con Lufthansa, i tuoi diritti sono tutelati dal Regolamento (CE) n. 261/2004, noto anche come EU261 o Regolamento sulla compensazione del volo. Questo regolamento garantisce che se il tuo volo subisce un ritardo significativo oppure viene cancellato e la compagnia aerea ne è parte in causa, tu puoi richiedere un risarcimento e — nel caso di cancellazione — anche un rimborso del volo.

Cosa dice esattamente la normativa EU261 a proposito dei tuoi diritti come passeggero aereo?

• Il tuo volo Lufthansa ha subito un ritardo di almeno 3 ore? Se questo é imputabile alla compagnia aerea, allora puoi richiedere un risarcimento a Lufthansa, fino a 600 € a persona.
• Lufthansa ha cancellato il tuo volo? Se non hai preso un volo alternativo che la compagnia aerea ti ha offerto (oppure non ti è stato proprio offerto), puoi richiedere un rimborso del biglietto Lufthansa.
• Lufthansa ha annunciato la cancellazione del volo meno di 14 giorni prima della stabilita data di partenza? Allora potresti avere diritto anche a un risarcimento fino a 600 € a persona. 

Quanto posso ottenere in risarcimento da Lufthansa?

*se però il ritardo del volo è inferiore a 4 ore, l’importo totale potrebbe essere ridotto del 50%.

Volo Lufthansa in ritardo? Eccom come ottenere un risarcimento

Un volo in ritardo può rovinare non solo i tuoi piani, ma anche l’intera esperienza di viaggio. Se hai volato con Lufthansa e sei arrivato/a a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € a passeggero.

La normativa europea tutela i passeggeri, ma ci sono alcune condizioni: il ritardo deve essere di 3 ore o più e causato da responsabilità diretta della compagnia. In caso di "circostanze eccezionali" — come maltempo estremo o situazioni politiche instabili — il risarcimento potrebbe non essere previsto.

Volo Lufthansa cancellato? Ecco come ottenere un rimborso e un risarcimento

Se il tuo volo Lufthansa è stato cancellato, potresti essere in grado di richiedere un rimborso del biglietto, una compensazione fino a €600, o entrambi — tutto dipende dalle circostanze specifiche che hanno determinato la cancellazione.

Puoi richiedere un rimborso del biglietto Lufthansa se il tuo volo è stato cancellato meno di 14 giorgi prima della partenza e non hai preso il volo alternativo offerto dalla compagnia aerea. Il rimborso del biglietto lo puoi richiedere anche se non ti é stato offerto alcun volo alternativo.

Bisogna accettare il buono viaggio di Lufthansa? 

No! Ti sconsigliamo di optare per il voucher viaggio al posto del rimborso. Per questi due motivi:

1. Se accetti il voucher viaggio in futuro sei costretto a volare con la stessa compagnia aerea. Per di piú, la compagnia aerea di solito ti dá un limite di tempo preciso per utilizzarlo.
2. Nell’eventualitá in cui la compagnia aerea fallisca, non potresti piú cambiare il voucher in un rimborso monetario — in altre parole perderesti i tuoi soldi.

Stavo volando con Lufthansa verso un paese non UE. Posso sempre richiedere un risarcimento?

Sì, hai diritto a un risarcimento anche per i voli extraeuropei. Se viaggi con Lufthansa — compagnia aerea con sede nell’Unione Europea — le tutele previste dal Regolamento CE 261/2004 si applicano anche ai voli diretti verso Paesi al di fuori dell’UE.

Attenzione: la situazione cambia se voli da un Paese extra UE con una compagnia non europea. In quel caso, potresti non essere coperto dalla normativa europea. Consulta la tabella qui sotto per capire in quali tratte ti spettano compensazioni o rimborsi.

Lufthansa può rifiutare la mia richiesta di risarcimento? 

Sì, Lufthansa può negare il risarcimento nel caso in cui il disservizio sia stato causato da circostanze straordinarie, ovvero situazioni fuori dal controllo della compagnia aerea. Tra queste rientrano, ad esempio:

• condizioni meteorologiche avverse (come nebbia fitta, temporali o forti piogge);
• disordini politici, atti terroristici o problemi legati alla sicurezza;
• disastri naturali, come eruzioni vulcaniche o uragani;
• impatti con volatili o oggetti estranei;
• passeggeri malati o indisciplinati;
• ritardi dovuti al personale aeroportuale, come file eccessive ai controlli di sicurezza.

Attenzione però: uno sciopero di Lufthansa non rientra tra le circostanze eccezionali. In questi casi, la compagnia è ritenuta responsabile e il risarcimento è dovuto.

Va anche detto che spesso le compagnie aeree invocano erroneamente le circostanze straordinarie per evitare di pagare quanto previsto dalla legge. Per questo motivo, se vuoi massimizzare le tue possibilità di successo, affidati a Volo-In-Ritardo.it. Esaminiamo ogni caso con attenzione, e se necessario, portiamo la compagnia aerea anche in tribunale. Lavoriamo secondo il principio "nessun risultato, nessuna spesa": tu ci metti pochi minuti, al resto pensiamo noi.

Sciopero Lufthansa: posso ottenere un risarcimento?

Il tuo volo è stato cancellato o ha fatto ritardo per uno sciopero di Lufthansa? Lo sciopero dei dipendenti di una compagnia aerea non viene considerato una circostanza straordinaria. Questo significa che tu hai diritto a un risarcimento, anche se la compagnia afferma il contrario.

Come posso richiedere un risarcimento e un rimborso da Lufthansa?

Prima di tutto, controlla bene se hai diritto a una compensazione o a un rimborso — lo puoi fare utilizzando il nostro Claim Calculator, in modo gratuito e senza impegno.

Quindi, puoi lasciare che Volo-In-Ritardo.it si occupi del resto. Quando inoltri un reclamo con Volo-In-Ritardo.it, l’intero processo richiede solo pochi minuti - tu ci fornisci le informazioni essenziali del tuo volo e noi partiremo da lì. Esamineremo a fondo il tuo reclamo (inclusa l’analisi dei dati meteorologici e aeronautici), prepareremo la documentazione legale, contatteremo le persone giuste della compagnia aerea e — se necessario — ci batteremo per te anche in tribunale.

Quanto tempo ho per richiedere la compensazione e il rimborso a Lufthansa?

Questo dipende dalle leggi del paese da cui voli, del paese verso cui voli e quello in cui la compagnia aerea ha sede.

Per esempio:

• In Italia, hai 2 anni per presentare il tuo reclamo
• In Gran Bretagna, hai 6 anni per presentare per il tuo reclamo.
• In Germania, hai 3 anni per presentare il tuo reclamo.

I passeggeri possono richiedere il risarcimento del volo in base alla legge piú favorevole.

Quanto tempo ci vorrá per ottenere il mio risarcimento Lufthansa/ il mio rimborso Lufthansa?

I passeggeri che inoltrano la richiesta con noi spesso trovano i soldi accreditati sul loro conto entro poche settimane o mesi. Tuttavia, se la compagnia aerea non risponde e/o la richiesta deve essere portata in tribunale, allora i tempi di attesa potrebbero protrarsi di alcuni mesi o addirittura di alcuni anni.

Ti assicuriamo comunque che se decidi ti inoltrare con noi il reclamo per il tuo risarcimento e/o rimborso Lufthansa, ci batteremo per i tuoi diritti fino in fondo. Il nostro team ti terrá aggiornato sulle novità più importanti relative al tuo caso e sará disponibile a rispondere a qualsiasi tua domanda.

A proposito di Lufthansa

Fino al 2019, Lufthansa era la piú grande compagnia aerea in Europa. E nonostante la corona ora sia passata a Ryanair, la compagnia tedesca va ancora incredibilmente bene, e opera voli in tutta Europa e nel mondo.

Sebbene ufficialmente Lufthansa sia stata fondata nell 1953, la compagnia si considera il successore di Deutsche Lufthansa, una compagnia di bandiera tedesca che ha operato tra il 1926 e il 1951. Per questo motivo la moderna Lufthansa spesso afferma di essere stata fondata nel 1925, anche se — da un punto di vista strettamente legale — non è la diretta discendente dell’originario vettore tedesco.

Del resto, oltre a Lufthansa, Lufthansa Group possiede un numero di sussidiarie, inclusa Air Dolomiti, Austrian Airlines, Brussels Airline, Eurowings e Swiss Air Lines.